아리아카 매니지드 서비스를 통한 고객 경험

지금쯤이면 12월 7일에 큰 일이 벌어진다는 것을 눈치채셨을 겁니다. 우리는 현 상황을 타개하고 새로운 시대를 열어갈 것입니다. 클라우드 우선 시대. 2주 전, 저는 전사적인 타운홀 미팅에 참석하여 제품 관리 및 엔지니어링 팀이 앞으로의 계획을 다른 조직원들에게 설명하는 시간을 가졌습니다. 네트워킹과 서비스형 네트워크 보안의 융합은 아마도 좋은 추측일 수 있지만, 그 이상입니다. 훨씬 더.

이 블로그의 이 섹션은 개인적인 이야기입니다. 거의 30년 전인 1992년 가을, 저는 또 다른 타운홀 미팅에 참석했습니다. 이번 행사는 독일 바이작에 위치한 포르쉐 개발 센터에서 진행되었습니다. 저는 고객 프로젝트 관리 부서에서 인턴으로 일하면서 린 제조를 알려주는 도요타 생산 시스템과 소프트웨어 개발 및 릴리스에 애자일을 알려주는 린 관리를 처음으로 접하게 되었습니다. 그 후 얼마 지나지 않아 대중은 팀이 어떤 작업을 해왔는지 확인할 수 있었습니다.

포르쉐의 상징적인 스포츠 및 경주용 자동차를 개발하는 데 필요한 모든 기능과 레이싱 트랙이 결합된 환상적인 장소입니다. 또한 주요 생산 공장과 몇 킬로미터 떨어진 곳에 위치해 정보를 교환할 수 있습니다. 소프트웨어 세계에서는 이를 DevOps라고 부릅니다. 포르쉐는 애플리케이션 가속에 대해 잘 알고 있는 것처럼 가속뿐만 아니라 감속과 차량 운전자(사용자)의 안전에도 주의를 기울이기 때문에, 네트워크, 앱, 사용자의 보안 및 보호와 마찬가지로 다양한 색상으로 구분된 제동 시스템을 한 예로 들 수 있습니다.

포르쉐와 업계에 결정적인 순간이었습니다. 자세한 내용을 읽고 싶으시면 블로그 하단에 기사 링크가 있습니다. 무엇보다도 운전자/사용자를 위한 결과는 처음부터 끝까지 짜릿하고 즐거운 경험입니다.

12월 7일은 네트워크 및 네트워크 보안에 대한 통신사 기반 경험의 현상 유지에서 벗어나는 결정적인 순간이자 돌파구가 될 것으로 생각합니다.

고객 경험은 결코 뒷전일 수 없습니다

아리아카는 우수한 애플리케이션 성능을 제공하면서 높은 순 추천자 수와 고객 지지를 받는 것으로 유명합니다. 고객들은 당사의 관리형 서비스를 사용하는 경험이 얼마나 다른지, 얼마나 더 나은지, 얼마나 더 즐거운지 지속적으로 지적합니다. 기술, 프로세스, 워크플로, 클라우드 기반 서비스 제공에 대한 통합적인 접근 방식을 통해 라이프사이클 서비스 역시 사후 고려사항이나 부가적인 것이 아니라 항상 서비스의 일부로 제공되기 때문입니다. 이 주제에 대해 여기와 여기에서 블로그를 작성하고 고객 경험에 대한 짧은 논문을 작성했습니다. 고객 최우선 마인드를 가진 회사로서 저는 소셜 미디어 채널에서 매주 #TrustThursday 시리즈를 시작하여 고객이 네트워크, 데이터 및 애플리케이션 트래픽에 대해 무엇을 중요하게 여기고 왜 Facebook을 신뢰하는지 고객의 목소리를 통해 전달하고자 합니다. 결국 애플리케이션과 데이터는 현대 디지털 기업의 통화입니다. 비즈니스가 이루어지는 장소와 방식, 그리고 수익이 창출되는 방식입니다.

기업은 사용자, 직원, 파트너에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을 때 가치를 인정받고 성장하며 번창할 수 있습니다. 네트워크와 네트워크 보안은 IT 조직이 비즈니스 지원자가 되기 위해 필요한 서비스를 제공하는 데 있어 경제성과 마찬가지로 중요한 역할을 합니다. 또한 독립형 제품이나 기능의 비용, 판매 전 고급 컨설팅 서비스 또는 추가 구매가 가능한 판매 후 기술 지원뿐만 아니라 총소유비용(TCO)과 전체 서비스 소비를 비교하는 것이 중요합니다. 뛰어난 성능, 안정성, 장기적인 가치를 낮은 TCO로 제공하는 아리아카의 강점은 바로 여기에 있습니다.

내일을 위한 더 나은 길, 오늘 시작하기

고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객 우선의 사고방식과 할 수 있다는 자세로 고객에게 서비스를 제공하며, 지속적으로 혁신하는 것이 저희의 DNA 중 하나입니다. 제품, 글로벌 POP 기반 아키텍처, 기술 통합, 서비스 워크플로, 네트워크 트래픽 및 애플리케이션 인사이트, 관리 기능, 서비스 소비 방법 등을 통해 혁신을 이루세요. 2009년 창립 이래로 이러한 노력을 계속해왔으며, 앞으로도 더 많은 것을 기대해도 좋습니다. 마지막으로, 채널 파트너가 아리아카의 도움을 받아 고객의 MPLS 및 통신사 종속적 서비스에서 전환을 가속화할 수 있는 방법에 대해서도 설명합니다. 그리고 저희와 함께 성장을 가속화하세요. 최근 새로운 채널 파트너 프로그램을 도입했습니다,
아리아카 액셀러레이트
(여기서 미니 테마를 발견할 수 있습니다. 가치 사슬의 모든 사람에게 속도와 훌륭한 경험을 제공하는 것입니다). 파트너는 현재와 미래의 성공을 확신하고 신뢰할 수 있습니다.

앞서 말씀드렸듯이 곧 공개될 획기적인 신제품은 단순한 단독 제품 소식 그 이상입니다. 관리형 서비스 제공의 여러 측면을 다루며, Atlassian의 경험과 전문성을 바탕으로 합니다. 또한 통신 사업자와 달리 우리를 다시 발명할 필요가 없습니다. 맥킨지의 기사에서 말한 것처럼 ‘통신의 중요한 재창조를 위한 청사진’도 필요하지 않습니다. 10년 전 클라우드 우선 아키텍처를 도입하고 개척하여 서비스를 제공하는 데 일조한 것은 지금도 여전히 청사진입니다. 앞으로 확장해 나갈 것입니다.

다음 단계

아리아카 사용 경험 이 페이지에서는 제품 관리, 엔지니어링, 지원 팀에서 제공하는 일련의 블로그를 통해 Facebook의 혁신과 이를 통해 더 나은 즐거운 경험을 제공하는 방법을 자세히 살펴볼 수 있습니다.

공개 공개 전까지 아무도 포르쉐가 무엇을 준비했는지 몰랐던 것처럼, 12월 7일 오전 1시(미국 동부 표준시 오전 10시)에 발표될 포르쉐의 발표를 기다려야 합니다.

또는 12월 8일 오후 2시 15분(동부 표준시 기준, 태평양 표준시 기준 오전 11시 15분)에 열리는 가트너 IOCS에서 샤시 키란 CMO와 휴고 블리겐 제품 관리 수석 부사장의 프레젠테이션을 시청할 수 있습니다. 프로모션 코드 “LSC40SP”를 사용하면 등록 시 $475를 할인받을 수 있습니다.

대신할 수 있는 방법은 없지만, 아리아카 팀으로부터 직접 이야기를 들어보는 것입니다.

추신: Tesla 팬이시라면. 말도 안 되는 일이 될 것입니다.