자동차 애호가가 아니더라도 모든 주요 자동차 브랜드에는 고유한 브랜드를 가진 럭셔리 라인이 있다는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어 도요타에는 렉서스, 혼다에는 아큐라, 닛산에는 인피니티, 폭스바겐에는 아우디 등이 있습니다. 별도의 브랜드 전략을 세우는 이유는 간단합니다. 이를 통해 제품(및 서비스) 제공을 더 잘 차별화할 수 있습니다. 도요타 자동차와 렉서스 SUV를 소유하고 있는 저는 제품과 서비스의 차이점을 잘 알고 있습니다. 렉서스는 더 나은 디자인, 더 멋지고 비싼 가죽 시트, 더 멋진 마감재, 고급 페인트까지 갖춘 차량입니다. 서비스 점검에 있어서도 경험은 달라집니다. 렉서스 서비스 어드바이저가 모든 서비스 요구 사항을 충족시켜 드립니다. 대기하는 동안 고객 서비스 라운지에는 더 좋은 편의시설이 마련되어 있습니다. 반면, 도요타 서비스는 훌륭하고 효율적이지만 렉서스 브랜드의 세심한 배려와 추가 손길이 부족하며 물론 제품과 서비스 가격도 다릅니다! 렉서스에서 지불한 오일 교환 요금이 도요타의 그것과 같았으면 좋겠어요.
관리형 네트워크 서비스 분야에서 아리아카는 항상 고객에게 ‘렉서스다운’ 탁월한 경험을 제공해 왔습니다. 제가 그곳에서 일하기 때문에 제 말이 믿기지 않으시다면 가트너 피어 인사이트 리뷰에서 고객들의 의견을 들어보시거나 65점이라는 믿을 수 없는 순추천고객지수(NPS) 등급을 확인해 보세요. 나머지 업계는 15개 미만입니다. 덕분에 우리는 ‘틈새 시장’이라는 좋은 카테고리에 속하지만, 이제 곧 바뀌게 될 ‘도요타 같은’ 대중적인 매력은 부족했습니다.
EZ는 쉽습니다!
저희는 프라이빗 레이어3 코어를 통해 새로운 SmartConnect-EZ 제품을 제공하고 있습니다. 이는 비용에 최적화되어 있으며 기업 시장의 ‘중소기업’ 세그먼트에 Aryaka의 매력을 더 넓힐 수 있습니다. 최고의 애플리케이션 성능을 위해 최고의 네트워크를 제공하고자 하는 안목 높은 고객을 위해 계층 2 코어에서 실행되는 프리미엄 SmartConnect-Pro 제품을 계속 제공합니다. Pro는 네트워크 수준에서 TCP 최적화, SSL을 사용한 애플리케이션 최적화, CIFS 프록시, 중복 제거 및 압축과 같은 WAN 최적화 기능을 수행하므로 최고의 애플리케이션 성능을 제공합니다. 외부 기기가 필요 없이 POP(Point of Presence)에서 모든 것을 이용할 수 있습니다.
비용 최적화된 SmartConnect-EZ 제품 라인의 경우 이러한 최적화가 비활성화됩니다.
네?
네, 맞습니다. EZ에서는 WAN 최적화가 없습니다. 전혀, 0, 아니오, 아무것도.
하지만 레이어 3 코어만의 장점이 없는 것은 아닙니다. 당사는 인터넷을 통한 장거리 메시를 위해 티어 1 ISP를 직접 선택합니다. 고객의 트래픽이 지연 시간이 가장 짧은 링크를 통해 A 지점에서 B 지점까지 도달할 뿐만 아니라 최적의 성능을 제공할 수 있는 최상의 네트워크 특성을 갖도록 보장합니다. 아리아카는 전 세계 200개 이상의 ISP와 거래하고 있으며 어떤 제공업체가 최고의 네트워크를 제공하는지 잘 알고 있습니다. 이러한 경험을 바탕으로 고객에게 최고의 가치를 제공합니다. 모든 주요 ISP가 사용하는 일반적인 트릭 중 하나는 ICMP 트래픽의 우선 순위를 지정하여 “보기 좋게” 만드는 것입니다. 고객들은 일반적으로 지연 시간을 확인하기 위해 ‘핑’ 테스트를 수행한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 핑은 ICMP에서 실행되며, 의심하지 않는 잠재 고객이 핑 테스트를 통해 한 ISP를 다른 ISP보다 평가할 때 ICMP를 우선시함으로써 ISP가 “좋은” 것처럼 보이게 됩니다. 핑 테스트는 무사히 통과할 수 있지만, 실제 테스트는 중요한 애플리케이션 데이터가 네트워크를 통과할 때 어떤 일이 발생하는지입니다. 인터넷은 피어링을 통해 작동하며 피어링 계층 구조를 부모와 자식 관계로 볼 수 있습니다. 티어 1 ISP(일반적으로 대형 업체)는 서로 경쟁합니다. 티어 2 및 티어 3 ISP는 해당 티어 1 제공업체와 피어링합니다. 트래픽이 인터넷을 통해 A 지점에서 B 지점으로 이동할 때, 사용자도 모르는 사이에 여러 피어 교차점을 통과하게 됩니다. 티어 1 제공업체는 과부하 또는 초과 구독을 방지할 수 있는 리소스를 보유하고 있을 수 있지만, 하위 티어 제공업체에 대해서는 동일하게 말할 수 없습니다. 그리고 선호도에 있어서는 거의 모든 티어 1 ISP에서 직접 경로를 구매하기 때문에 아리아카와 같은 유료 고객에게 더 높은 선호도를 부여합니다. 다음에 해저 케이블이 끊어질 경우, 아리아카 고객과 일반 가정용 브로드밴드 사용자 중 누구의 트래픽이 더 긴 우회로를 이용해야 할까요?
실버 또는 골드?
지원 및 서비스 측면에서 EZ 제품에 ‘실버 티어’라는 새로운 티어를 도입하고 기존 Pro 서비스 오퍼링은 ‘골드 티어’로 명칭을 변경합니다. 실버 등급은 응답 시간이 약간 느리고 검토 주기가 길며(골드 등급은 분기별, 실버 등급은 연간), 전담 지원 인력 등 몇 가지 사항이 제외됩니다. 하지만 네트워크에 문제가 발생하면 사자처럼 열정적인 지원팀이 항상 대기하고 있으니 안심하세요!
따라서 어떤 면에서는 주요 자동차 회사의 2브랜드 전략처럼 고급형 ‘Pro’와 저가형 ‘EZ’라는 완벽한 제품과 서비스를 제공한다고 할 수 있습니다.
하지만 전 둘 다 원해요!
여기서부터 저희의 유사점이 끝나고 독특한 변주를 더했습니다. 저희는 이를 ‘플렉스코어’ 전략이라고 부릅니다. 자동차 회사의 이분법적인 경험과 달리, 저희는 고객에게 선택권을 제공하고자 합니다. 고객이 어떤 종류의 제품과 서비스를 원하는지 결정하도록 하세요. 거의 모든 기업에서 서로 다른 요구 사항을 가지고 있을 것입니다. 예를 들어 모든 애플리케이션이 패킷 손실, 지연 시간, 지터에 대해 동일한 민감도 수준을 가지는 것은 아닙니다. 그리고 모든 사이트가 비슷한 것은 아닙니다. 본사나 DC 또는 대규모 지사와 같은 일부 사이트는 소규모 사이트나 원격 사무실 또는 개별 홈 오피스와는 다른 네트워크 요구 사항을 가지고 있을 수 있습니다. 마찬가지로 모든 직원에게 동일한 네트워크 요구사항이 있는 것은 아닙니다. 제조 회사에서 제품 설계를 담당하는 CAD 엔지니어는 클라우드 또는 데이터 센터에서 고해상도 이미지를 렌더링하기 위해 특정 네트워크 응답이 필요한 반면, 같은 위치의 다른 동료는 일반 인터넷에서도 완벽하게 작동하는 Microsoft 365와 같은 생산성 애플리케이션에서 작업하고 있을 수 있습니다.
아리아카의 독보적인 역량을 통해 이를 실현할 수 있습니다. AppAssure 및 심층 패킷 검사를 사용하면 모든 작업자의 모든 사이트에서 모든 애플리케이션을 다르게 취급할 수 있습니다. 예를 들어 손실, 지연 시간, 지터에 민감한 SAP 데이터베이스 트랜잭션은 레이어 2 코어를 통해, 개인 생산성 애플리케이션은 인터넷 또는 레이어 3 코어를 통해 조정할 수 있습니다. 이를 “플렉스코어” 아키텍처라고 합니다. 또는 모든 애플리케이션을 레이어 3 코어에 배포하고 우수한 네트워크가 필요한 애플리케이션을 레이어 2 코어에 선택적으로 배포하는 것이 더 좋습니다. 마우스 클릭 몇 번으로 모든 것이 가능합니다! 다른 매니지드 네트워크 제공업체에서도 이 작업을 수행해 보세요!
이러한 유연성은 오버레이 네트워크를 구축하여 최상의 인터넷 연결과 MPLS를 결합하는 기존 SDWAN에서는 불가능합니다. MPLS는 본질적으로 유연성이 떨어지며 Aryaka의 Flexcore 아키텍처를 혼합 및 매칭할 수 없습니다. 또한 경로 스티어링 기능이 있는 오버레이 네트워크는 구조적으로 성능 문제를 해결하지 못하고 추측 알고리즘을 사용하여 최적의 경로를 선택할 뿐입니다. 플렉스코어 아키텍처는 뛰어난 수준의 민첩성과 유연성을 갖춘 MPLS의 결정론적 성능을 제공합니다. 토요타와 렉서스 사이를 문제없이 즉시 이동하고 싶지 않은 사람이 있을까요?
또한 적은 비용으로 ‘화이트 글러브’로 유명한 아리아카 서비스를 경험하고 싶다면 EZ 사이트를 위한 서비스 업그레이드 SKU를 실버에서 골드로 업그레이드할 수 있습니다.
따라서 렉서스나 도요타 중 한 가지를 선택할 수 있는 자동차 회사와 달리, 아리아카는 제품과 서비스를 분리하여 다양한 애플리케이션과 사이트 요구 사항에 맞는 폭넓은 선택권을 제공합니다. 그렇다면 플렉스코어를 렉소타라고 불러야 할까요?
아리아카의 목표는 네트워크 관리자가 평균 무결성 시간(MTTI)을 개선할 수 있도록 돕는 것입니다. 네트워크 관리자는 애플리케이션 성능 문제로 인해 거의 항상 비난을 받아왔으며, 이는 너무 오랫동안 지속되어 왔습니다. 아리아카가 곁에 있으면 네트워크 관리자는 다음과 같은 문구가 적힌 티셔츠를 입을 수 있어야 합니다.
아닙니다
네트워크가 아니야, 멍청아!”라고 적힌 티셔츠를 입을 수 있어야 합니다.
