공급업체 종속에 대한 해독제: 성공 공유

대부분의 사람들은 영업 전문가를 신뢰하지 않습니다. 내 사업 분야에서 우리는 직접 처리합니다. CIOs, 네트워크 및 IT 책임자, 애플리케이션 관리자. 그들과의 대화에서 그들은 얼마나 의심스러운지 표현합니다.cio우리는 네트워크 연결 및 애플리케이션 성능 요구 사항에 대한 솔루션을 판매하려는 벤더입니다.

At Aryaka, 우리는 다음에서 놀아요 WAN 최적화 및 CDN 공백. 에서 WAN 최적화 시장, 우리의 잠재 고객은 우리에게 전통적인 사실에 대해 불평합니다. CapEx기반(읽기, 어플라이언스 기반) 접근 방식은 제대로 작동하지 않을 때 계약에서 벗어나는 측면에서 유연성이 거의 없습니다. 이러한 레거시 접근 방식에 대한 투자가 완료되면erp일반적으로 기술 회사가 고객에게 도움이 되지 않는 방법을 찾아 고객을 끈끈하게 만드는 방법을 찾기 때문에 일반적으로 벤더 종속을 경험합니다. 예를 들어, 소프트웨어 업그레이드는 비용이 많이 들고 시간과 자원이 많이 소모되지만 레거시 공급업체는 번거로운 업그레이드 주기를 강요하고 대부분 이 "특권"에 대한 대가를 치르게 합니다.

우리 고객은 또한 가시성 및 고객 지원과 같이 테이블 스테이크가 되어야 하는 기능을 위해 가능한 모든 방법으로 비용을 지불하려고 노력하는 공급업체에 대한 이야기를 들려줍니다. 에서 CDN 산업, 고객 유지율은 농담입니다. 이것이 부분적으로 산업이 상품화되는 이유입니다. 캐싱 분야의 거의 모든 공급업체는 유사한 기능 세트를 제공하며 경쟁은 주로 가격과 지리적 위치를 기반으로 합니다. 또한, CDN 공급업체는 쉽습니다. 필요한 것은 간단합니다 DNS 변경합니다.

At Aryaka, 언제나 고객이 먼저입니다! 우리의 유지율은 업계에서 이례적인 95%가 넘습니다. 그 주된 이유 중 하나는 우리 솔루션이 세계적 수준의 고객 지원, 통합 가시성 및 월간 구독 기반 서비스 제공 모델을 포함하는 진정으로 전체적인 솔루션이라는 사실입니다.

고객 성공 팀을 사용하는 올바른 방법

우리에게는 모든 고객이 파트너이기도 합니다. 우리는 이것을 진정으로 믿으며 이 목표를 현실로 만들기 위해 적극적으로 조치를 취합니다.

다른 공급업체의 경우 떠나겠다고 위협하기 전까지는 고객 성공 팀의 구성원으로부터 연락을 받지 않습니다. 기본적으로 파트너보다 인질처럼 고객을 대하고 있습니다. 그것은 당신의 지원 직원이 고객과 상충하도록 훈련하는데, 이는 명백히 잘못된 것입니다.

이것이 바로 고객 성공 팀이 서비스에 대한 피드백과 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 조언을 얻기 위해 고객과 정기적인 비즈니스 검토를 수행하는 이유입니다. 알다시피, 우리는 그들의 성공이 우리 자신에게 매우 중요하다고 믿습니다. 우리가 고객의 성공을 돕는다면 갱신, 추천 또는 입소문을 통해 우리의 성공을 촉진하는 방식으로 고객의 성공이 필연적으로 축적될 것입니다.

그것을 카르마라고 부르거나 성공 잠금이라고 부르거나 벤더 잠금에 대한 해독제라고 부르십시오. 어떤 경우이든 우리는 이것이 비즈니스를 수행하는 올바른 접근 방식이라고 믿습니다.

당사의 고객 성공 팀, 영업 임원 및 영업 엔지니어는 일반적으로 표준 서비스 제공을 넘어 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공하여 고객이 네트워크 및 애플리케이션 성능 요구 사항을 훨씬 더 효과적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.

JAS, Haemonetics, Henny Penny, Aruba Networks 및 Oxford Economics와 같은 고객을 위해 우리는 지속적으로 협력하고 인프라와 특정 기술 요소를 배포하여 더 높은 가치를 제공하고 고유한 사용 사례가 발생할 때 이를 해결할 수 있습니다.

고객을 단순한 수익원이 아닌 파트너로 대하면 고객이 우리와 더 오래 머물게 되며 그 결과는 다음과 같습니다. Aryaka 성장 계획의 중심이 됩니다. 실제로 마크 베이커는 CIO JAS Forwarding Worldwide의 최근 Frost & Sullivan 수상 CIO 배포에 대한 영향력 상 Aryaka 사무실 위치 전반에 걸쳐 우리와 효과적으로 협력하여 솔루션을 맞춤화하여 고유한 요구 사항을 해결할 수 있도록 도와드립니다. JAS가 확장됨에 따라 우리는 JAS가 점점 더 많은 글로벌 사무소로 네트워크를 확장하도록 돕고 있습니다. 이것이 윈윈(win-win) 참여의 정의입니다. 우리가 글로벌 확장을 위한 네트워킹 기반을 마련하는 데 도움을 줌에 따라 기회의 규모는 계속 커지고 있습니다.

다른 경우에는 고객이 솔루션에 추가되었으면 하는 기능을 지적하고 엔지니어링 팀은 이러한 특정 요구 사항을 충족하기 위해 매번 열심히 노력합니다. 이 사실은 고객을 만족시킬 뿐만 아니라 고객을 우리 성공의 핵심 요소로 만듭니다. 기능이 한 고객에게만 유용한 경우는 드뭅니다. 우리는 함께 성장하고 그 결과 우리의 모든 제품과 서비스(우리와 그들의 것)는 미래의 사용 사례를 위해 강화됩니다!

고객에게서 더 많은 돈을 짜내려고 노력하는 대신 기술 회사는 고객과 공급업체 모두에게 이익이 될 수 있는 더 큰 기회를 주시해야 합니다. 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 고객의 의견에 귀를 기울일 때 성공할 가능성이 훨씬 더 높다는 것은 상식이어야 합니다. 불행히도 상식은 요즘 기술 세계에서 보기 드문 상품입니다. 그래도 쉽게 고칠 수 있습니다.

고객을 최우선으로 생각하십시오! 그들은 당신에게 감사할 것이고, 당신의 조직은 당신에게 감사할 것이며, 당신의 결론은 이 전략의 성공을 반영할 것입니다.

- Aditi, 수석 관리자, 고객 성공