새로운 세상을 위해 BCP의 룰을 다시 쓰다!
재해가 발생한 동안과 그 후에 중요한 기능을 제공하는 조직의 능력인 비즈니스 연속성은 Aryaka 제품의 핵심이며 고객의 관점에서 BAU(Business As Usual)를 보장합니다. 궁극적으로 고객은 네트워크를 유지하고 실행하기 위해 우리에게 의존합니다. 최고의 지원과 서비스를 제공하겠다는 우리의 약속이자 약속입니다. matt뭐.
기존의 BCP 연습에서는 대체 사이트를 식별하고 참여 지침 및 승인과 함께 프로세스 및 절차를 마련합니다. 백업 사이트는 기본 사이트에 영향을 미치는 조건이 백업 사이트에 영향을 줄 수 없는 방식으로 지리적으로 배치됩니다. 이 가정은 대부분의 경우 사실이지만 그렇지 않은 경우 어떻게 됩니까?
백업 사이트도 영향을 받으면 어떻게 됩니까? 이 사건을 세계에 영향을 미치는 불가항력이라고 부르기 쉽고 자신을 보호한다는 데 동의했습니다. 이것이 바로 고객 중심 조직이 다른 조직과 차별화되는 지점입니다.
제품과 서비스가 다양한 클라우드 오퍼링을 통해 소비되는 오늘날의 세계에서 엔터티는 더욱 중요합니다.erpRise는 BCP/DR 계획을 갖추고 있을 뿐만 아니라 글로벌 위기 중에도 사용할 수 있고 고객을 지원하는 클라우드 공급업체와 파트너 관계를 맺습니다.
종종 BCP는 백업 사이트가 중단 없는 방식으로 서비스를 제공할 수 있도록 하는 프로세스 연습으로 혼동됩니다. 그러나 그것은 프로세스와 기술이 원동력이 되는 반면 사람과 더 관련이 있습니다.
이러한 테스트 기간 동안 전염성 바이러스의 확산, 봉쇄, 기본적인 필수품에 대한 제약으로 세계가 충분히 스트레스를 받을 때 사람은 중요한 역할을 합니다.
Aryaka의 핵심 성공 요인 중 하나는 사람이었습니다. 고객을 돌보는 데 집착할 뿐만 아니라 절대적인 자기 규율과 자신감을 가지고 제공할 수 있는 극도의 투지를 가진 직원을 식별하고 고용하는 우리의 문화와 목표입니다.
영화팬들이 알다시피 위대한 영웅이 되기 위해서는 위대한 악당이 필요하다. 그러나 이것은 현실이고 나에게는 시간이었습니다 (Vidyaranya Maddi, 업계에서는 Maddi로 널리 알려져 있음), Aryaka의 서비스 제공 및 고객 지원 부사장은 집에서 모든 것을 수행해야 하는 BCP에 대해 조직의 사람들을 준비시키는 데 그치지 않았습니다.
원래의 비즈니스 연속성 계획은 초기에 개발되었습니다. 사전 세계화, 사전 글로벌 및 사전 클라우드/라고 불러야 합니다.SaaS 연대. 그러나 새로운 연속성 모델에 대한 혁신은 정체되었습니다. 이것은 여러 수준의 복원력에 중점을 두고 Aryaka와 그 고객을 글로벌 위기에 대비하고 전례 없는 고객을 제공하는 데 절대적으로 초점을 맞춘 올바른 기술과 파트너를 활용하여 몇 가지 기본 규칙을 다시 작성할 수 있는 기회였습니다. 서비스.
조직 및 운영 탄력성
사람은 전체 퍼즐의 중요한 부분이지만 이를 가능하게 하려면 도구와 프로세스가 필요합니다. 그곳에서 저는 Aryaka가 수년에 걸쳐 구현해 온 기술을 빠르게 활용할 수 있었습니다.
지원 인력이 재택근무를 할 것이라고 생각하는 것은 당연합니다. 그러나 더 깊이 파고들면 24×7 모니터링 및 지원 조직을 운영하는 것과 관련된 모든 문제를 깨닫게 될 것입니다.
- 모니터링 대시보드를 모든 사람에게 어떻게 확장합니까?
- 인바운드 통화는 교대 직원의 8×8 엔드포인트에 어떻게 도달합니까? 이제 80명으로 이루어진 팀에게 이것을 해보세요!
- VPN Aryaka의 장점을 활용할 수 있으므로 Aryaka에게는 쉬웠습니다. 보안 원격 액세스; 그렇지 않다면 전 세계 직원이 다음을 통해 연결하도록 분석하고 준비하는 방법은 무엇입니까? VPN? 생각한다 VPN 게이트웨이 용량 등!
- 지원 담당자의 홈 광대역 연결이 안정적으로 실행됩니까? 그렇지 않으면 어떻게 됩니까? 백업이란 무엇입니까?
- 발권 도구는 어떻습니까?
- 가장 중요한 것은 엔지니어, 티켓 전달 등의 협업을 보장하는 것입니다.
- 이것들은 이름을 짓는 몇 가지에 불과합니다.
진정한 클라우드 우선 공급업체인 Aryaka는 과거에 Tier4/5 캐리어 중립 데이터 센터 공급자를 신중하고 세심하게 식별하고 파트너 관계를 맺으며 결정과 투자를 했습니다. 마이크로소프트 O365/협업을 위한 팀, 세일즈 포스.com, 8 × 8 통합 커뮤니케이션 도구로, 줌 고객 협업 등을 위해 이러한 노력을 통해 Aryaka는 모든 구성 요소에 대한 중복성으로 완벽한 내결함성을 갖추었습니다. 99.995% 이상의 전례 없는 서비스 가동 시간(연간 다운타임 26.3분)을 제공합니다.
사람, 파트너십, 프로세스 및 도구가 있지만 드릴로 테스트하는 것이 중요했습니다. 그러나 상황은 매우 빠르게 진행되었고 시간은 우리 편이 아니었습니다. 우리는 다음 단계에 따라 2단계 훈련에서 재택 근무(WFH)를 통해 BCP에 접근했습니다.
- 1단계: 30% 직원, 현장 리더/관리자 및 나머지 팀 WFH
- 2단계: 48시간 내에 전체 팀을 집에서 운영하도록 이동
이 접근 방식을 통해 원격 전달을 위한 SOP(Standard Operating Procedures)를 테스트했습니다. 우리는 스켈레톤 스태프 팀에서 배운 교훈을 적용하면서 처음 며칠 동안 프로세스와 팀 참여를 강화하여 집에서 Aryaka의 전체 서비스를 제공할 수 있었습니다. 이는 물류 파트너와 협력하여 ANAPs 고객에게 제공, 신규 고객 온보딩, 문제 해결, 백로그 정리, 성공적인 개념 증명 추진 등
흥미롭게도 고객의 사용량이 크게 증가하기 시작한 시점이 바로 이때입니다(중국 전역에서 250% 증가). POPs 혼자), 더 많은 대역폭을 요청하고, 고객에게 영향을 주지 않고 POP 용량을 늘리기 위해 팀이 전쟁 기반으로 작업해야 하는 중국 위기를 처리합니다.
우리는 우리의 사업뿐만 아니라 건강 관리, 제조, 농업 문화/비료 등과 같은 필수 상품 및 서비스를 제공하는 고객의 사업이 잘 되도록 계속 노력해야 합니다. 비트를 놓치려면? 당연히 아니지.
신세계이며 구식 BCP는 더 이상 작동하지 않습니다. 우리가 게임의 규칙을 다시 작성할 때였고 우리가 성취한 것에 대해 자랑스럽게 생각합니다. 계획 또는 지침의 세부 사항을 달성한 방법에 대한 구체적인 정보가 필요하거나 저에게 연락하려면 24*7 지원 팀에 언제든지 문의하십시오. support@aryaka.com.
우리는 수년 동안 고객으로부터 얻은 신뢰와 지원을 자랑스럽게 생각합니다. 고객의 피드백에서 알 수 있듯이 가장 최근에 우리가 받은 인정처럼 2020년 XNUMX월 Gartner Peer Insights 고객의 선택 WAN 에지 인프라, 고객은 우리의 기술 또는 운영 단순성에 대한 약속을 기반으로 우리에게 왔지만 결국 고객 서비스에 대한 끊임없는 집중과 비즈니스 요구 사항에 대한 우리의 조정에 머물게 됩니다.
이러한 불확실한 시기에도 귀하, 귀하의 가족 및 귀하의 직원이 안전하고 네트워크에 대해 걱정할 필요가 없도록 계속해서 우리를 신뢰하기를 바랍니다. 그것이 우리의 일입니다.
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