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BCPのルールを新世界に向けて書き換えよう!

BCP

ビジネス継続性、つまり災害発生中および災害発生後に重要な機能を提供する組織の能力は、企業の中核です。 Aryakaのサービスは、顧客の観点から見て、Business As Usual (BAU) であることを保証します。 最終的に、お客様はネットワークを稼働し続けるために私たちを信頼しています。 最高のサポートとサービスを提供することは、私たちのコミットメントであり約束でもあります。 mattえー、何ですか。

従来の BCP 演習では、代替サイトが特定され、プロセスと手順が導入され、関与ガイドラインと承認が行われます。 バックアップ サイトは、プライマリ サイトに影響を与える状況がバックアップ サイトに影響を与えない、または影響しないように地理的に配置されます。 この仮定はほとんどの場合当てはまりますが、当てはまらない場合はどうなるのでしょうか?

バックアップ サイトも影響を受ける場合はどうなりますか? この出来事を世界に影響を与える不可抗力として呼び、自分自身を守るのは簡単であることに同意。 顧客重視の組織が他の組織と差別化できるのはまさにここです。

製品やサービスがさまざまな方法で消費される今日の世界では、 cloud 提供物を提供することがますます重要です。erp~と提携する cloud BCP/DR 計画を整備しているだけでなく、世界的な危機の際にも対応して顧客をサポートできるベンダーです。

多くの場合、BCP は、バックアップ サイトが無停止でサービスを提供できるようにするプロセスの実行と混同されます。 しかし、プロセスとテクノロジーがそれを可能にするものである一方で、それは人々とより関係があります。

感染性ウイルスの蔓延、ロックダウン、基本的必需品の制限など、世界が十分なストレスにさらされているこの試練の時期に、人々は重要な役割を果たします。

At Aryaka、核となる成功要因の XNUMX つは人材です。 当社の文化と目標は、顧客への対応に専念するだけでなく、絶対的な自制心と自信を持って仕事を遂行できる極めて根性のある人材を特定して採用することです。

映画ファンが知っているように、偉大なヒーローを作るには、偉大な悪役が必要です。 しかし、これが現実であり、私にとってはその時でした(Vidyaranya Maddi、業界では一般に Maddi として知られています)、 Aryakaのサービス デリバリーおよびカスタマー サポート担当副社長は、すべてを自宅から行う必要がある BCP に向けて組織内の従業員を準備するだけでなく、

オリジナルの事業継続計画は初期の段階で策定されました。これは、グローバル化以前、グローバル化以前、そしてグローバル化以前と呼ぶべきものです。cloud/SaaS 時代。 しかし、新しい継続性モデルに関するイノベーションは停滞しています。 これは私にとって、準備における基本的なルールのいくつかを書き直す機会でした。 Aryaka 適切なテクノロジーとパートナーを活用して、前例のない顧客サービスを提供することに重点を置き、さまざまなレベルの回復力に重点を置き、世界的危機に対処するための顧客とその顧客を支援します。

組織的および運用上の回復力

人はパズル全体の重要なピースですが、それを実現するにはツールとプロセスが必要です。 そこで私はすぐにテクノロジーを活用することができました。 Aryaka 長年にわたって導入されてきました。

サポート担当者が在宅勤務することは当然のことです。 しかし、さらに深く掘り下げてみると、24 時間 7 日の監視およびサポート組織の運営に関連するすべての課題に気づくでしょう。

  • 監視ダッシュボードをすべての人に拡張するにはどうすればよいでしょうか?
  • 着信コールはどのようにしてシフト担当者の 8×8 エンドポイントに到達しますか? 今度は 80 人のチームに対してこれを行ってみてください。
  • VPN にとっては簡単でした Aryaka 活用できるので Aryakaさん 安全なリモートアクセス; そうでない場合、世界中のスタッフがネットワークを通じて接続できるよう、どのように分析し、準備を進めればよいのでしょうか。 VPN? 考え VPN ゲートウェイの容量など!
  • サポート担当者の自宅ブロードバンド接続は安定して動作しますか? そうでない場合はどうなりますか? バックアップとは何ですか?
  • 発券ツールについてはどうですか?
  • 最も重要なのは、エンジニア間のコラボレーション、チケットの引き継ぎなどを確実に行うことです。
  • これらはほんの一部です。

Aryaka 真実として cloud- 最初のベンダーは、過去に Tier4/5 のキャリアニュートラル データセンター プロバイダーを慎重かつ細心の注意を払って特定し、提携することで意思決定と投資を行ってきました。 マイクロソフト O365/コラボレーションのためのチーム、 Salesforce8x8 ユニファイド コミュニケーション ツールとして、 Zoom 顧客とのコラボレーションなど。 Aryaka すべてのコンポーネントに冗長性を備えた完全なフォールトトレラント性を実現する 99.995% (年間ダウンタイム 26.3 分) を超える前例のないサービス稼働時間を実現します。

人材、パートナーシップ、プロセス、ツールは揃っていますが、ドリルでそれをテストすることが重要でした。 しかし、物事は非常に早く進んでおり、時間は味方してくれませんでした。 私たちは、次の手順で 2 フェーズの訓練で在宅勤務 (WFH) を伴う BCP に取り組みました。

  • フェーズ 1: スタッフの 30%、現場のリーダー/マネージャー、残りのチームの在宅勤務
  • フェーズ 2: 48 時間以内にチーム全体を在宅勤務に移行する

このアプローチにより、リモート配信用の SOP (標準運用手順) をテストしました。 私たちは、最初の数日間でプロセスとチームの関与を強化しながら、スケルトン スタッフ チームから学んだ教訓を適用し、成果を提供できるようにしました。 Aryakaのサービス全体を自宅から利用できます。 これは、物流パートナーと協力して継続的に商品を出荷する場合にも当てはまります。 ANAPs 顧客への対応、新規顧客の導入、問題のトラブルシューティング、バックログの解消、概念実証の成功の促進など。

興味深いことに、それはまさにお客様の使用量の大幅な増加が見られ始めた時期でした (当社のすべてのサービスで 250% の急増) China POPs 単独)、より多くの帯域幅を要求し、処理します China この危機により、チームは顧客に影響を与えずに POP 能力を向上させるために臨戦態勢で取り組む必要がありました。

私たちは、自分たちのビジネスがうまくいくだけでなく、ヘルスケア、製造、農業/肥料などの必須商品やサービスの提供者である顧客のビジネスもうまくいくように働き続けなければなりません。このような顧客がいるとき、私たちは余裕があるでしょうか。ビートを逃すには? もちろん違います。

そこは新しい世界であり、昔ながらの BCP はもはや機能しません。 ゲームのルールを書き直す時期が来ました。私たちは自分たちが達成したことを誇りに思っています。 当社の計画やガイドラインの詳細をどのように達成したかについての具体的な情報が必要な場合、または私に連絡したい場合は、お気軽に 24 時間年中無休のサポート チームまでご連絡ください。 support@aryaka.com.

私たちは、長年にわたってお客様から得てきた信頼とサポートを誇りに思っています。 お客様からのフィードバックからわかるように、当社が最近受けた評価など、 2020 年 XNUMX 月 Gartner Peer Insights の顧客の選択 WAN エッジ インフラストラクチャ当社の顧客は、当社のテクノロジーや業務の簡素化の約束に基づいて当社に来ますが、最終的には当社が顧客サービスに重点を置き、ビジネス ニーズとの整合性を重視するために留まってしまいます。

このような不確実な時期であっても、私たちはあなたとあなたの家族、そして従業員の安全を願っており、ネットワークについて心配する必要がないように、引き続き私たちを信頼してください。 それが私たちの仕事です。

著者について

Vidyaranya Maddi
25 年以上の経験を持つ熟練の IT リーダー。メインフレームから今日に至るまでコンピューティング/ネットワーキング業界を見守り、革新し、影響を与えてきました。 cloud/SaaS 世界。 彼は新興企業と大規模企業の両方で指導的な役割を果たしてきました。erp顧客第一の文化を創造する独自のスキルで立ち上がり、企業ビジョンを見失うことなく変化のスピードでイノベーションを推進します。 彼は一緒に仕事をしてきた Aryaka カスタマーサポートおよびサービス提供担当副社長として 8 年以上勤務。
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