创新中心 Aryaka的客户支持团队实现了 95% 以上的客户保留率

“顾客不不要指望你是完美的。 他们确实希望你在出现问题时能够解决问题。=
– 英国航空公司副总裁唐纳德·波特

上周，我们讨论了如何 伙伴（客户支持团队）已经真正到达。 今天我 wan不是问您有多少次因为您与帮助热线或服务台另一边的特定人员的精彩体验而推荐产品/服务？ 让我猜猜……不止一次？

客户支持已成为保留和扩大客户群的最具成本效益的解决方案。 相比之下，糟糕的客户体验会导致客户忠诚度、品牌形象以及最终企业利润的下降，因为糟糕的客户服务是公司转向新服务/产品的最常见原因。

随着客户开始通过多种渠道与公司互动，他们期望获得一致且可靠的体验。 对于耳鼻喉科尤其如此erpIT 客户数量不断增加，因为 IT 和网络技术的投资可能很大。 事实上，产品/服务的真正价值受到出现问题时修复它所需的时间的限制。 不仅可以通过构建和部署性能最佳的技术来满足客户的期望，还可以通过建立一支具有同理心、反应敏捷且才华横溢的支持团队来满足客户的期望。 在 Aryaka我们从出生那天起就承认了这一现实，并将其作为我们的首要任务。

Aryaka 建立在高支持模型之上。 我们更像是值得信赖的合作伙伴，而不是独立的供应商。 众所周知，我们因为无与伦比的性能和可靠性而赢得了客户合同，而我们的客户则因为非凡的支持体验而留在我们身边。 我们的客户保留率远超 95%，轻松跻身业内最佳之列 WAN 优化和 CDN 的。

那么，我们如何创建一个让我们的客户如此满意的团队呢？

1. 建立正确的文化：在整个组织中，我们相信客户始终是我们的首要任务。 客户支持不仅仅是技术支持团队的工作——它是整个公司的责任。 我们采取措施并建立流程，将这种文化灌输给每一位员工 Aryaka.
2. 希林g 合适的人： 我们聘请了热衷于帮助客户的人，他们会理解我们如何以及为什么做我们所做的所有事情，并会不断提出问题，直到他们做对为止。 具有正确态度的人员是出色客户支持的基础。
3. 工作结构： 我们给员工充足的时间来充分了解产品线，并支付高于行业标准的薪酬。 如果我们要吸引最优秀的人才，我们就有责任像我们一样对待他们 wan让他们将客户视为第一要务！ 我们投资定期对我们的团队进行产品更新和软技能培训，以便他们毫不犹豫地帮助客户摆脱困境。
4. 合作： 我们构建了一个集中式知识管理门户，支持团队可以访问该门户进行读写，以便团队的所有成员都有一个针对常见问题的现成参考点。
5. 识别： 我们设有奖励和表彰系统，以鼓励竞争，并建立一支积极主动的客户支持团队，他们始终保持“我能做到”的态度。 我们定期通过礼物/团队郊游来庆祝个人和团队的成功。
6. 信念： 最后但并非最不重要的一点是，我们始终相信我们的员工并赋予他们出色的工作能力。 我们的支持团队坚信，他们可以为客户做任何事。

我们从小事做起。 遵循“一次一个”的原则——一次改变、一次正确的雇用、一项好的政策——并赋予我们的支持团队信任和责任，以便完全关注客户满意度，最终转变为客户满意度。sla测试客户忠诚度。

– Vikas Garg, 运营和技术副总裁