关于主持人:
Shashi Kiran 是首席营销官 Aryaka Networks 负责 Aryaka的全球营销、产品管理和技术合作伙伴关系。 他在高科技行业的营销、产品管理、业务开发和合作伙伴关系方面拥有 20 多年的经验。
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情节9
在这集 Aryaka 梦想家和实干家,我们采访了首席技术官 Mark Baker Pilot Freight Services,一家美国物流和货运公司。 我们讨论 Pilot Freight 如何 cloud基于 的架构使公司能够在不断变化的市场中保持敏捷和响应能力,将技术视为实现业务目标的推动者的重要性(这不仅仅是最新的闪亮对象!),以及马克成为企业目标的三个简单规则成功的技术领导者。
6 年 2021 月 XNUMX 日 | 29敏
沙市: 欢迎来到新一期的梦想家和实干家播客 Aryaka Networks,我们邀请来自世界各地的思想领袖进行一些坦诚而富有洞察力的对话。 在今天的节目中,我们正在采访一家创新运输和物流服务提供商的首席技术官,该提供商专门将货物运送到几乎全球任何地方或任何行业。 它们已经存在了 50 多年。 我指的是位于宾夕法尼亚州的 Pilot Freight Services。 我很高兴欢迎首席技术官马克·贝克 (Mark Baker)。 马克,感谢您加入我们。
马克·贝克: 谢谢你,沙希。 我很高兴并期待今天的谈话。
沙市: 让我们开始吧,也许你描述了什么 Pilot Freight Services 所做的事情以及您在公司中的角色。
马克·贝克: 是的,我是首席技术官。 Pilot Freight 是一家领先的 Asset-Lite 3PL 提供商,我们专注于全球范围内的端到端运输解决方案。 我们重点关注美国国内市场。 我们还专注于B2B和B2C两个领域。 在我们的 B2C 市场中,我们实际上被认为是美国第二大重型、大件商品的企业对消费者提供商,我们与亚马逊沃尔玛、Purple 等公司进行了大量合作 Mattress、床浴及其他。 无论您拥有什么,例如,如果您购买了 matt来自 Purple 的女士,我们很可能会成为携带该物品并带走您的旧物品的承运人 matt资源
这些是一些独特的作品。 我们还处理全英里和最后一英里。 我们全程处理从分销制造商到消费者的整个过程。 最后一英里是从配送中心到消费者家中。 至此,我们在美国各地拥有大约 75 个设施。 我们几乎能够为该国的每个邮政编码提供服务,我们能够提供各种服务。 作为首席技术官,我负责管理运输货物并将其从 A 点移动到 B 点所需的信息、流程和技术,以及由此产生的我们需要提供的所有信息和数据点。实时向消费者提供信息,同时也实时反馈给我们处理的客户。
沙市: 这一切看似简单,但我们知道事实并非如此。 我了解货运和物流,因为我们对传统行业有所了解,但当我们搜索您的网站时,我们看到提到它具有技术领先的文化。 这在 Pilot Freight 的背景下意味着什么?从广义上讲,您能否谈谈货运和物流行业的技术现状以及它是如何发展的?
马克·贝克: 是的,很多人与他们认为技术先进的公司进行互动,显然是世界上的 UPS 和 FedEx,它们有很多复杂的跟踪,与亚马逊这样的公司打交道,他们提供很多实时跟踪。 事实上,在整个行业中,实际上在全球范围内发生这种情况的地方,行业中存在一些非常非常严重的遗留问题,许多旧设备、旧程序,以及几十年来一直使用的东西,以便移动货运。
我们显然会移动,从A点到B点,它可以是来自上海的任何东西, China 飞往伊利诺伊州芝加哥,或从纽约市飞往洛杉矶。 在那个特定的运动中,很多人确实不会停下来思考,围绕从 A 点到 B 点的货运运动,有时实际上可能需要做出数百个决定。在线零售商必须转移,必须决定其将采取的路线,其将是的成本,所有这些事情今天都以几乎实时的方式计算,并且对于今天的运输物流提供商来说为了参与快速增长的电子商务市场,而且参与企业对企业,因为我们按时处理诸如此类的事情,您必须能够提供与之相伴的技术解决方案。
您需要前瞻性地考虑您的技术,不仅仅是您今天所做的事情,而是我将如何为其提供服务? 我将如何改进服务以及如何在业务层面和消费者层面为消费者带来价值? 这就是为什么我们将自己称为一家具有技术前瞻性的公司,这实际上是关于我们如何移动信息以及将物理货物移动到某人的家中或另一家企业。
沙市: 作为一名消费者,我非常感谢运输货运和物流行业,并真正享受其中的好处,特别是在大流行期间,坐在家里,只需按一下按钮即可交付货物。 如果我从你的角度考虑,虽然我们很多人都必须坐在家里工作,但你被美国政府视为一项基本服务,而且我很确定世界各地的政府。
作为一项基本服务,我想你们必须比大多数行业更快地适应,同时以人性化的方式应对这一流行病。 你提到了一些大客户,AWS和沃尔玛等,他们被认为是基本服务行业,他们依赖你。 我认为最大的触发点是,你是如何应对这种突然需要改变自己的? 您能否从试点的角度谈谈那次经历以及您如何为客户应对这种情况?
马克·贝克: 是的。 真的,当你从这一切中退一步时,你必须这样做,人们谈论愿景,他们谈论你是否是一个有远见的人,他们谈论你在想什么,以及我在我的特定角色中考虑的事情之一,特别是作为首席技术官,以及我们的首席执行官,Pilot 是否总是必须思考我们未来要做什么? 我们要如何做好准备? 为最坏的希望做好最好的计划这一古老的公理在技术世界中已经存在了很长一段时间,灾难恢复,诸如此类的常见术语,你听到过,而且很多时候都没有得到真正的测试,直到危机发生了。
在像 911 这样的事件期间有很多公司,但今天这些公司已不复存在,因为他们没有为这样的灾难性事件做好准备。 今天,由于大流行,公司也面临着同样的情况,那就是它们不再存在了,因为它们真的不知道如何应对这样的事情。 我认为,Pilot 在不断思考未来或思考我们如何定位自己方面做得非常好。
当我加入公司时,我需要考虑的因素之一是 Pilot 在发生灾难时会做什么,而不仅仅是人们认为的飓风或洪水或此类事情的传统意义上的灾难这可能会影响数据中心,但当我们使用“业务连续性”一词时,这到底意味着什么? 我们如何确保我们能够在任何类型的危机中开展业务? 嗯,这场大流行确实改变了动态。
飞行员必须进入 matt花几个小时或几天的时间,首先将自己转变为远程工作者,即可以完成工作的人。 嗯,之所以这么做是因为我们在过去几年里为完全进入这个领域奠定了基础。 cloud。 第二个是能够提供网络类型,与诸如此类的公司合作 Aryaka,我们可以非常非常灵活地响应客户的需求。 一旦这种情况开始发生,我们突然发现,我们正在应对指数级增长,正如你所说,在大流行期间,很多人突然意识到他们不会去任何地方。
他们没有去实体店,而是在网上订购。 某种意义上的好处 [难以理解 00:08:16] 是我们在 B2C 电子商务领域经历了巨大的增长,因此,我们需要快速适应,而这确实是由于我们拥有的系统,保持它们可扩展,保持它们能够满足独特需求的方式,然后我们还可以对开始增加的音量水平做出响应。
现在,像许多公司一样,每个人都在该领域经历了真正的挑战。 我们想说,每个人都是完美的,但现实是,这只是能力。 突然之间,那些习惯于第二天早上或晚上拿到东西的人,有时不得不推迟一点,但总的来说,我认为 Pilot 在应对这一问题方面做得非常出色。 我必须赞扬 IT 团队,但整个公司从执行层的领导层到那些在码头工作的人,他们基本上都在积极响应卡车的装载。
他们还明白,在整个期间,他们实际上将自己置于危险之中,因为他们有可能被暴露。 我们在早期适应方案方面做得非常出色,而且实际上我们暴露的事件非常非常少。 我们对客户采取了预防措施,我们改变了我们提供的送货上门服务,我们必须快速改变和适应。 所有这一切实际上是当你回到之前提出的术语时,不仅是技术进步,而且实际上与物流进步有关,我们需要灵活,我们需要优化,我们需要真正响应不断变化的市场。
沙市: 这真的很有趣,马克。 我真的很感谢像你们这样的公司,可以说,你们站在第一线,确保整个机器不会停止运转,像你们这样的人掌舵,你们的团队能够保持一切。移动并有一种常态感,这对于恢复非常重要。 谈到转型,您提到这是一场没有多少人能够预见的灾难性事件。 其他一些来自左翼领域的事情是并购。 您可以是收购方,也可以是被收购方,我最近知道,例如 Pilot 收购了 DSI 物流。 我不时地阅读有关该公司进行的其他收购的信息。 特别是现在交通物流行业已经成为一个热门市场我认为这些还会持续下去。 从CTO优势的角度来看,当你必须从d中引入技术堆栈时,你如何应对这种转变?isp以一种对收购方和被收购方影响较小的方式将公司整合在一起?
马克·贝克: 嗯,这也始终是一个挑战。 买起来容易,合并又是另一回事了。 因此,如果你愿意的话,你必须真正让自己在这个特定领域变得灵活。 其中一些确实是,如何整合在某些情况下非常困难的 IT 系统?isp不仅对这些收购进行了评估,而且还对相关人员进行了评估,并确保他们能够首先成为并确定自己现在是一名 Pilot 员工。 而就 DSI 而言,他们是 DSI 员工多年。 我认为 Pilot 在其收购策略中真正学会做好的一件事是,它从一开始就真正做到了这一点,那就是我们对我们的潜在目标进行了大量测试和评分。 want 获取。
从历史上看,现在试点最初是一种特许经营商-特许人模式,但实际上已经发展到在我们所有特许经营业务的边缘获得最正确的位置。 我们现在确实是一个公司实体,但当涉及到 DSI 和 Manna Freight 等第三方收购时,我们将重点放在我们认为将会出现增长的领域。 最后一英里的 DSI 再次是对我们所看到的模式转变的增长的回应,因为它不仅适用于人们习惯在线订购的情况。 我们处理的另一个动态是我们与 Lowe's 和其他建筑用品等客户合作,人们会去商店购买东西。 它可能是一种器具,也可能是一种材料。 它可能是这种性质的东西。
Pilot 的定位是,它不仅可以从配送中心运营,将物品运送到您的家中。 Pilot 实际上嵌入(在某些情况下嵌入)实际零售店中进行操作。 当您订购某物或每当您 wan如果您去买东西而没有办法回家,Pilot 可以做出响应并实际移动该材料或移动该货物并将其运送到家中。 所有这些都是为了弥补这一点,那么你如何真正获得以及如何开始将其合并到其中呢? 首先,从我的角度来看,你需要统一技术,并确保你可以移动它。 归根结底,这确实是信息。 这些信息可能只是被锁定在不同的系统中。
它有不同的方式。 Pilot 专注于的一件事是定位自己,以便它能够真正快速地将数据整合在一起,我们的分析能力,我们查看数据的能力,然后在我们收购时做出这些决策的能力,以及该公司确保我们不会对客户、员工、股东造成干扰,然后确保我们以这种方式吸引他们。 我们已经通过各种不同的产品和不同的服务做到了这一点,但在 cloud,这使我们能够利用 Pilot。 没有采用我所说的典型货运代理的传统方法来获取技术,例如 ERP。 我们采取的更多措施是我们找到最好的解决方案。 然后我们将它们整合在一起。 通过这样做,我们确实能够在市场上做出反应并保持非常有弹性。 当我们确实收购一个目标时,就收购了。 我们实际上能够采用他们的技术并将其引入。在许多情况下,我们实际上采用了最好的技术,将其整合在一起,然后真正将其集成并取得一些非常出色的结果。
沙市: 这就像一位正在成长的技术厨师,您需要正确的原料才能在一天结束时获得正确的味道。
马克·贝克: 没错。
沙市: 了解你,马克,你实际上在节奏相当快的公司中担任过职务,无论是作为 CIO以及首席技术官(CTO),您已经带领了一些快速发展的公司,然后踩下加速器以进一步加快其速度。 我想诀窍是快速行动并降低风险。 如果我问,你如何为这些角色制定愿景,因为它们都要求你扮演一个有远见的人的角色? 那么如何确保视力不会受到损害或风险不会升高? 您如何在所有这些不同的角色中保持客户体验?
马克·贝克: 嗯,我认为这始于这样一个事实:当我开始我的职业生涯时,我一直在接近,实际上,不久前我是在一个家庭中长大的。 我父亲拥有一家运输物流公司,我发誓有一天我会摆脱它。 我想今天他笑了,我又回到了 CTO 级别,但我从一个非常简单的角度看待事情,事实上这就是业务的职责? 然后我问一个简单的问题:必须有一种更简单的方法来做到这一点。 我认为成为一名有远见的人的一部分是,你必须首先了解你所工作的公司,尤其是某个领域的人们。 CIO CTO 的角色与技术无关。 该技术只是企业实现其使命和愿景的推动者。
工作的一部分 CIO 今天的首席技术官是他们必须进入一家公司,他们真的需要审视它并了解这家公司是做什么的? 这个行业是做什么的? 它面临哪些独特的机遇和挑战? 鉴于此,当你开始真正理解这一点并说:“我怎样才能利用这种称为技术的东西并使这项业务变得更快、更精益?
我怎样才能帮助它增加收入? 我怎样才能帮助它获得息税折旧摊销前利润(EBITA),并不仅在与客户的合作中,而且在与员工的合作中产生更多的利润导向?”我们谈论诸如效率和生产力之类的词。很多时候,我认为人们忽视这一点。这不仅仅是减少员工数量,也许还可以增强员工的能力。想想我们今天作为公司处理的大量数据。
我们经常谈论的领域之一是数据质量。 问题是我们如何提高数据质量? 我们如何对待我们的员工并为他们提供一些东西来帮助他们提高工作水平,并使他们能够用更少的时间做更多的事情。 我认为人工智能等领域存在巨大的机遇。 人们有时会对这个词感到有点害怕,因为他们认为这是我作为一个人的替代品。 不,实际上,如果你真的接受它,这就是工作的地方 CIO CTO 开始发挥作用,它帮助人们理解,我将真正带来一项技术,不仅能让你更高效地完成你的工作,而且我实际上将做一些能够增强你的工作的事情。做某项工作的能力比你正在做的事情更重要。
因此,您将使公司在收入增长方面受益,也许是向实际从事运营或管理的人员进行销售,以便他们可以提供更好的信息,从而使公司获得更多利润。 当我认为成为一个有远见的人时,你必须不断意识到终端行业正在发生的变化。 你需要审视事物并说:“未来五到十年会是什么样子?我如何才能将市场上正在出现的产品或服务应用到我工作的业务中,并且我可以使它是一种改进,不是为了技术或最新的闪亮物体,而是真正使企业能够实现其使命?其愿景是什么?你知道,它想做什么?”
如果你这样做,如果 CIO 或者首席技术官首先真正从业务角度关注,然后我认为他们可以拥有令人难以置信的成功职业生涯,在他们所做的事情中获得很多乐趣,并且肯定会完成一些伟大的事情。 并不意味着这一切都很容易,但也不意味着它做不到,因为我坚信,没有什么是不可能的,只要简单地把这两个字去掉,就没有什么是做不到的。你的词汇量。
沙市: 这就是我们接下来要转换成贴纸的东西。 [笑]马克,这真的很好。 可能是你 wan稍微切换一下档位。 你提到了职业。 我 wan谈谈你的职业生涯吧。 您是如何成为 CTO 或 CIO? 我了解到它现在是家族企业的一部分,但你可能已经沿着这条平行的道路走了下去,但并没有打算去那里。 您能否追踪一下您的职业生涯轨迹,并确保您正在指导许多向您寻求建议并将其转发的人。 您对这样的人有什么建议 wan追随您的脚步吗?
马克·贝克: 为我? 我只是开始沿着这条路走下去。 我实际上并没有按照这个意图去做,也没有一个结构化的职业生涯 wan想要进入 IT 和技术领域,我只是想寻找一种更好的方法来做某事。 我曾经必须为一家公司做帐单和发票。 我只是问一个问题:必须有一个更好、更简单的方法来做到这一点。 嗯,这让我走上了购买计算机并学习如何编程来编写应收帐款程序的道路。 有时你陷入某种职业,并不是因为你有意这样做,而是有时你出于必要或渴望这样做。 wan我并不是为了改进某些东西,但我发现并不是技术吸引了我的注意力,而是事实是我找到了一种特殊的方法来改进企业正在努力解决的问题,并且我可以事实上,不仅对我自己,而且对其他同事来说,它都变得更好、更容易。 这确实是我开始走上这条路的原因。
我在早期课程中学到的是我在职业生涯中应用的三个简单规则,当我去了不同的公司时,我在开业当天就说了这句话,我的第一条规则是,永远不要对我撒谎,因为我坚信,人与人之间,信任是世界上最容易失去的东西。 人要挽回,是最难的。 现在,还能赚回来吗? 绝对可以,但大多数人不会做必要的工作来做到这一点。 关系确实建立在信任之上。 我认为人们在职业生涯中很重要,尤其是那些 wan成为一个 CIO 对于 CTO 或 CTO,他们确实必须在最前线获得信任,因为您受到高管、股东和许多人的信任,不仅是您的日常工作,而且 IT 组织确实可以信任您。让一家公司破产。
事实上,想想现有的全球系统的数量,想想勒索软件,想想一些 IT 允许勒索软件进入公司的引人注目的案例。 结果,这实际上冻结了他们开展业务的能力。 这是一个关键的角色,对我来说信任是一个重要的组成部分。 我从为我工作或每天与我一起工作的员工部门内的一些事情开始。 第二个非常简单。 开始之前先做好备份。 我们都是人,都会犯错误。 如果你可以从你现在所在的位置或你开始的地方开始,并且你有一个备份,无论采取什么形式,能够回到你启动的地方总是一件好事当你进入某事时。
第三条规则对我来说最重要的是相互尊重。 我绝对相信,在公司和组织中,没有人比任何人更重要。 从我的角度来看,我认为这很重要,特别是作为一名领导者,如果你 wan要担任领导角色,您需要记住仆人式领导。 您的职责是为您所领导的人民服务。 你不是来当他们的老板的。 如果你在那里给他们指导,你就应该让他们了解他们需要为什么而努力。 你在那里鼓励他们,所以从你的角度来看,你必须首先考虑,我是否尊重我所有的员工,我的员工是否互相尊重? 这并不意味着我们不同意。 这并不意味着人们有自己的观点,这很好,这是一件健康的事情,因为有时这些讨论会产生最好的想法。
通过将这三个原则和三个规则应用到一个组织中,这确实帮助了我的职业生涯并实现了我的目标 want 来实现。 那么结果就是我发现我只是有一点自私的一面,如果你愿意的话,事实上我不太听话,我喜欢当负责人或者负责人,因此,因为我觉得有时这是领导者必须具备的一点。 他们必须有愿望 wan要想走在前面,就需要承担很大的责任。 我认为人们能够记住,如果他们能够记住你在那里这一事实,你就是那个最先行动的人,你就是那个必须对一切负责的人,不 matt归根结底这是谁的错,成为领导者是你的责任。
对我来说,领导力是你必须具备的最高品质。 这三个原则确实对你很有帮助。 因此,您可以一路帮助人们。 我喜欢把人推上来。 只是想与您分享一个简单的故事,我在职业生涯中为一家非营利组织工作,我有一位年轻女士负责传真行政协助,她在另一个部门工作,她有编程技巧,我鼓励她发展自己的技能套装,她真的很喜欢。 她有机会去另一家公司工作。 她感到害怕是因为她对自己的特殊角色感到自在。 我鼓励她离开,并试图帮助她了解她拥有哪些技能以及事情的进展。 这实际上是在 90 年代初。
因此,在那个特定时期,机会是巨大的。 几年后她给我打电话。 她说我真的 wan我只想给他打电话,谢谢你鼓励我离开,因为离开后,她已经成为另一家公司的顶级开发人员。 她实际上已经获得了发展副总裁的头衔,而且她赚的钱远远超过了她在非营利组织的工资,但与此同时,这是你培养人的过程。 作为领导者,你能获得的最大满足感就是推动你的员工进步、推出他们并让他们成长。 对我来说,当我看到其他人成功时,我会感到最兴奋,但也是最快乐的。 如果我有机会在他们的职业生涯中扮演这个角色,那就太好了,这就是真正的意义所在。 人们不会因为你拥有的东西而记住你,他们会因为人际关系以及你一路走来为他们所做的事情而记住你,但有时这可能是一个小举动,有时可能是一个重大转变,但无论你做什么请记住,人就是人,永远记得提供帮助。 通过帮助他们,你也会帮助自己。
沙市: 马克,这句话说得太漂亮了。 正如我所说,这对我来说非常有洞察力,能力越大,责任越大,而您已将这种责任牢记在心,并将其视为自己的责任。 你所说的三件事确实是相互尊重、制定计划和建立信任,我认为这非常重要。 今天,我们如此关注技术,以至于在这个即时满足的时代,我们有时会信任背景。 赢得并保持这种信任可以大有帮助。 我认为这是播客会议的亮点。 谢谢你精彩的解说。 我 wan非常感谢您抽出宝贵时间来到这里,并感谢您成为 Aryaka 顾客。 我们非常自豪能够拥有您并留住您,并确保您在公司拥有良好的体验。 我们希望您能在某个时候回来,也许可以谈谈领导力,因为我知道这是您擅长的领域。
马克·贝克: 沙希,我真的很感激。 这是我的荣幸。 我会告诉你作为一个 Aryaka 作为客户和公司,我一直是 Aryaka,不仅是它提供的技术,还有我认识的人,以及多年来我与他们建立的关系,你们都是非常棒的人。 我当然会鼓励任何在市场上寻求这些服务的人,请看一下。 我可以从我的角度告诉你,十多年来我一直是该公司的客户 Aryaka,但更重要的是我会回到我所说的信任。 Aryaka 对我来说是一个非常有价值和值得信赖的合作伙伴。 作为领导者,请记住发展自己的一部分, CIO和 CTO,您必须找到那些能让您信任的战略合作伙伴。 当然,你们已经为我做到了这一点。 我真的很感激这里的机会。 我希望此消息能够帮助任何确实正在考虑这一特定曲目的人,并让他们深入了解您可能如何以及为什么 wan不要考虑这一点。
沙市: 马克,非常感谢你的客气话。 我们珍惜它们。 我们希望未来也能保持这种信任。 各位,马克·贝克 (Mark Baker),CTO Pilot Freight Services。 至此,我们将对这个播客进行总结。 感谢您的聆听。
请注意: 播客的文字记录可能不完全准确。 请原谅任何语法和拼写问题。
关于主持人:
Shashi Kiran 是首席营销官 Aryaka Networks 负责 Aryaka的全球营销、产品管理和技术合作伙伴关系。 他在高科技行业的营销、产品管理、业务开发和合作伙伴关系方面拥有 20 多年的经验。