服务水平协议如何确保真正的正常运行时间

大型电信公司和网络供应商长期以来一直使用 服务水平协议 (SLAs) 至 overp错误和交付不足，给客户带来严重的服务问题和不合格的连接。

当然，供应商有义务履行与客户签订的任何协议，但电信行业经常让客户对协议条款感到困惑。 提供商可以签订合同以确保他们逃避责任，从而使客户无法获得他们认为自己付费的连接，Ashwath Nagaraj 表示，该公司首席技术官 Aryaka Networks.

cloud 面对 Covid-19 大流行，服务对企业变得更加重要，因此重新评估服务非常重要 SLA。 现在的挑战是重塑协议，以便在新环境中为客户提供服务。

勉强过得去

在我们的数字时代，每个企业都依赖于保持联系。 事实上，制造业、医疗保健、金融服务等任何行业都需要可靠的网络基础设施来运营。

在许多公司加快数字化转型计划之际，这一点尤其如此。 当他们改变业务时，客户 wan不能保证他们的网络不会在压力下崩溃。 不应将应专注于业务转型的时间浪费在解决网络问题上。

的作用是什么 SLAs 在这？

An SLA 是提供商的履约承诺。 客户应该能够计算所交付的业务影响 SLA。 该 SLA 还告知客户供应商因未能满足正常运行时间保证而受到的处罚。 如果供应商违背承诺，客户可以根据协议要求赔偿。

客户本质上是在做出权衡，支付更多费用以获得更高的价格 SLA 当停机对业务产生重大影响时，可最大限度地减少停机时间的服务。 一个好的 SLA 毫无疑问； 一个糟糕的人会使用充满行话的描述来模糊其含义。

寻找四件重要的事情 SLA:

• 承诺——这必须是明确的，而不是令人难以置信的
• 测量和验证合规性的能力
• 未履行承诺的处罚
• 收取罚款的能力（又名服务积分）

承诺

桥梁 SLAs 承诺“正常运行时间”。 该承诺还包括停机时间的定义。 供应商将承诺多个“99.999”，其中五个 6 相当于 30% 的正常运行时间（每年约 99.99 分钟，或每月 60 秒），四个 5 相当于 XNUMX% 的正常运行时间（每年约 XNUMX 分钟） ，或每月 XNUMX 分钟），等等。

五个九是电信公司常见的标题数字 SLAs。 问题是，当你检查细则时，会引用更广泛的数字。 其他承诺包括延迟、抖动等。所有这些都需要明确定义。

测量

供应商如何衡量停机时间？ 测量是否具有采样分辨率来捕获违反承诺正常运行时间的情况？ 它真的符合您所经历的网络停机时间吗？ 一个误导性的例子 SLA 声称每月测量一次的正常运行时间为 99.999%（即每月 30 秒的停机时间），但实际上每分钟检查一次网络，并以分钟为单位计算停机时间。

网络可能每分钟停机 35 秒，正常运行时间为 0%（您从未有过 30 秒的连续正常运行时间），而供应商可以声称 100% 正常运行时间（他们没有看到任何一分钟的探测失败）。 寻找一个 SLA 它指定的测量粒度足以显示真实的正常运行时间，而不是为了讨好供应商而提供毫无意义的数字。

罚款

支持承诺必须是对失败的有意义的惩罚。 连接故障会严重影响生产力，阻碍企业的运营能力。

这就是许多供应商试图隐藏自己无法兑现承诺的地方。 例如，一家供应商声称其正常运行时间为 99.999%，但对于 5% 到 97.9% 之间的网络可用性，只收取 99.999% 的罚款。 因此，如果您每月有 15 小时的停机时间，即承诺停机时间的 1800 倍，您将获得 5% 的积分。 如果您为 99.999% 的正常运行时间付出了很多钱，因为 30 秒的停机时间对您来说代价高昂，那么 15 小时的停机时间可能会毁掉您的业务。 这不是五个九的发球，而是少于两个九的发球。

一些提供商提供的费用仅为每日巡回费用的 2%，这对于提供商来说可以忽略不计，而无论他们是否履行职责，客户的大部分费用都由他们承担。 要求更高的百分比是应对这些问题的一项明显策略。 至少，建议在协议中加入一项条款，允许您在提供商违反规定时解除合同 SLA 太频繁。

获得信贷

确保供应商保留历史和当前的准确记录 SLA 测量，并且该数据可供作为客户的您使用。 许多供应商让客户有责任持续监控网络并在几周后证明发生了中断。

当然，对于那些自己不测量正常运行时间或对这些数字感到尴尬的服务提供商来说，这种情况不会发生。

这篇文章最初发表于 物联网现在