最全面的网络 SLA 端到端覆盖
Aryaka, 转slated 来自梵文，大致意思是“高贵的”或“诚实的”。 对我们来说，客户就是我们的真理。 公司的 愿景和价值观 不受限制的以客户为中心和超越的热情所推动。 我们的 服务水平协议（SLA) 在让我们对客户负责以达到或超越他们的期望方面发挥着至关重要的作用。
为我们的客户提供无与伦比的最佳体验 管理 SD-WAN 服务 行业是我们 24x7x365 所追求的目标。 为了把我们的钱说到做到，我们有 扩大了我们的 SLA。 这是最全面、最好的网络 SLA 提供业界领先的服务，并在托管服务领域提供无与伦比的端到端网络覆盖范围。 我稍后将在本博客中详细介绍。
At Aryaka，我们很自豪能够得到我们的认可 客户 并获胜 行业奖项 作为值得信赖和领先的管理 SD-WAN 服务。 随着扩大的 SLA 我们继续引领步伐，为客户提供最佳且可验证的体验。 在我开始讨论我们新扩建的项目之前 SLA 提供从最后一英里、中间一英里到边缘服务的更多详细信息，我 want 强调 SLA 如果在某些情况下听起来好得令人难以置信，那么需要注意什么。 作为一名工程师，我关心数字和指标； 他们 matt呃，由于总和大于其各个部分， SLA 指标最终有助于提供出色的客户体验。
的重要性 SLA
数字化转型是每个公司战略的一个组成部分。 任何数字化转型的核心都是具有可预测连接的高性能网络。 顾客 wan他们不知道他们可以依赖供应商的服务，并期望供应商信守承诺，以便他们能够兑现自己的承诺。 简而言之，他们 wan少了一件需要担心的事情。
以绩效为基础 SLA 是传达期望的一个很好的工具，通过清楚地说明期望是什么、条件以及供应商未能履行其承诺时的处罚来建立一定程度的信任。
一个好的 SLA 解决五个关键方面：
- 提供商在没有任何警告的情况下承诺什么？ 没有细则或如果和但是！
- 提供商如何衡量交付和停机时间？
- 如果提供商未能按承诺交付会发生什么？不合格的代价是多少？
- 调整到什么程度 SLA 范围？ 供应商是否有 5 个 4 到 3 个 XNUMX 到 XNUMX 个 XNUMX 的浮动比例，何时适用？
- 提供商是否自行提供 SLA 毫不犹豫地举报，还是要求客户费尽心思提供违规证据？
难以置信？ 入住时要注意什么 SLA
SLAs 赢得了使用巧妙措辞的声誉，这些措辞听起来不错，但在实际使用时却无法支持其对客户的主张 matt读者兑现服务承诺。 让我们看看服务提供商在使用时使用的一些语言技巧 SLAs。 这些都是精心制作的，因此客户通常无法声称 SLA 违反。 例如：
- SLA 停机时间测量： 大多数提供商都没有提到他们的轮询周期既不是恒定的也不是即时的这一事实。 对于“ping”类型检查，实际轮询间隔约为 1-2 分钟，对于数据收集，轮询间隔约为 5 分钟。 但如果我只是每分钟检查一次路由器/电路的状态，那么实际情况是我不会在 3-5 分钟内为“故障”设备开票。 所以，虽然 SLA 可以说 5-9 的，正常运行时间的测量方式让这一说法完全站不住脚。 任何声称高的提供商 SLA 需要提供一种轮询机制，其粒度可以以秒为单位测量停机时间。 同样注意如何测量所使用的公式 SLA：查找秒而不是分钟作为单位。 如果您没有看到明确提到的秒数 SLA 衡量，那么这就是你的线索，表明供应商在言语上很狡猾，但在履行承诺时却不那么狡猾。 为了说明这一关键点，请考虑提供商可能每分钟有 35 秒的服务中断（超过 50%），但由于他测量了 SLA 几分钟后，就会显示服务已启动并且没有发生违规情况。
- SLA 信用/处罚： 提供者错过服务时支付的罚款 SLA 应该是显着的。 为什么？ 这意味着生产力和业务的损失。 提供商应该参与其中，而不仅仅是口头上的承诺。 如果处罚很低，这可能意味着 SLA 声称好得令人难以置信。 例如，如果提供商声称有 5 个 2，然后提供您每日线路费用的 5%（对于整个服务提供商来说并不是很大），那么这 XNUMX 个 XNUMX 可能会给您带来性能可靠的错误感觉。 同时，一次违规并没有让他付出太大的代价。 确保提供商分担痛苦并向您支付与您损失的收入一样多的收入。 否则，提供商很容易（并且“免费”）索取任何 SLA 数，即使是 100%。 您至少可以在协议中加入一项条款，允许您在提供商错过了合同的情况下解除与提供商的合同。 SLA 一定次数。 这是确保提供商认真对待其声明以赢得您的业务并满足您的期望的一种方法。
- SLA 粒度和范围： 在许多 SLA 协议，我看到提供商以高要求为主导 SLA 数字并只提及 5 个 9。 但当检查实际情况时 SLA 文件或 MSA 协议，他们列出了相当范围的 SLA 不为客户提供任何实际价值的数字。 例如，这是一个 SLA 提供的范围可以在另一个中找到 SD-WAN 提供商的文档，我不会在这里命名：
- 可用性 > 97.9% 但 < 99.999%。 受影响席位的月费抵免额为5%。
- 因此，供应商提供 2.1% 的差异 SLA 5％的信用。 该提供商提供了 SLA 范围从 99.999%（相当于每月 30 秒的停机时间）到 97.9%（相当于每月 15 小时的停机时间）。 30 秒或 15 小时停机时间的相同积分； 让我们暂时理解这一点！
- 这一广泛的范围清楚地表明了一件事——尽管有点无声，因为人们需要阅读文档中的详细信息——当涉及到可靠的网络连接和性能时，你几乎是自己负责。 5 个 XNUMX 的营销宣传听起来好得令人难以置信。
- 如果提供商不能满足 5 个 9，那么下一个级别应该是 4 个 9，然后是 3 个 9，依此类推，直到达到 97.9%，您是否同意？ 试想一下，如果您的服务宕机 15 小时，相当于 2000 个 5 的 XNUMX 次 SLA 真正的停机时间，以及如此长时间的停机所带来的生产力和收入损失。 而你得到的只是几美元（每天线路价值的 5%）作为补偿。
- SLA 可见性和报告： 大多数服务提供商要求客户承担测量电路和服务性能的繁重工作，然后向服务提供商提供数据以证明 SLA 发生了违规。 客户通常不会 want 经历这个哈ssle 或购买额外的工具，可以进行 24×7 电路和服务监控。 我认为服务提供商应该向客户实时提供数据，而不需要任何干预。ssle. 当然，这对于那些自己不测量正常运行时间的服务提供商来说是很困难的，或者他们确实测量了它，但结果对他们不利，除非迫不得已，否则不会分享。 客户应始终要求实时报告，以验证他们获得的服务是否符合要求 SLA 答应了。
Aryaka的方法 SLA
At Aryaka，我们相信提供可信且可验证的 SLA。 诚实——这意味着我们满足我们的要求 SLA – 我们经常击败它。 我们有数据证明这一点，也有报告支持这一点。 我们为客户提供实时可见性 MyAryaka cloud 门户网站。
但我们超越了 SLA 数字并重点关注和关心整体客户满意度。 我们不会要求客户收集数据并进行自己的测量，从而给他们带来负担。 相反，我们将其作为托管服务的一部分，为连接到我们全球核心网络的每个站点提供数据，并显示正常运行时间、延迟、抖动和数据包丢失。
在下图中，您会看到一个示例 Aryaka SLA 仪表板。 第一个屏幕截图显示了连接到的所有站点的列表 Aryaka 第 2 层核心网络。 第一列包含站点名称，第二列至第五列包含正常运行时间、延迟、丢失和抖动的次数 SLA 发生违规。 在下面的示例中，客户可以看到班加罗尔站点存在两次丢失违规行为。
客户可以通过单击突出显示的行进一步深入了解并获取更多详细信息。 单击后，客户将看到连接到班加罗尔站点的所有站点（完整 VPN 网格）并查看哪个站点对具有完全相同的丢失违规情况。 在下面的示例中，我们看到班加罗尔和圣马特奥站点之间发生的两起违规事件。
通过单击突出显示的行，客户可以深入了解更精细的见解，并查看确切的日期和违规详细信息（以红色明确标记）。
扩大 Aryaka SLA 供
RedFern 全球托管服务，我们致力于为客户提供满足其网络需求的单点联系，并提供出色的客户体验。 我们行业领先的净推荐值（65+）以及 Gartner Peer Insights 客户选择奖获得者的认可证明了这一目标。 我们利用这种认可不仅是为了忠于我们的价值观，并扩展它以提供无与伦比的端到端网络客户体验。
Aryaka 提供最全面的 SLA 在行业中提供
- 一个全球 SLA，无论客户的站点位置如何
- 第1天 SLA – 所有服务均从第一天开始提供
- 增强： 高达 5 个 XNUMX 的正常运行时间 Aryaka Middle Mile，我们的第 2 层核心网络
- 新： 高达 4 个 XNUMX 的端到端正常运行时间：最后一英里、中间一英里和边缘服务
- 新： 最后一英里 SLA 承诺交货时间从 Aryaka
- 新： 边缘服务 SLA 包括 Aryaka 服务，即托管和托管防火墙 SLA
- 新： SLA 报告可在 MyAryaka Cloud 门户网站
要了解更多关于 Aryaka SLA 和讨论，跟我一起 10 月 XNUMX 日举行现场网络研讨会： 商业网络 SLAs 等加工。为 Cloud-第一纪元 与史蒂夫·加森 SD-WAN 专家， Aryaka 首席技术官兼创始人 Ashwath Nagaraj 和 Aryaka 产品解决方案营销副总裁戴夫·金斯伯格。
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