愉悦体验成为标配

集成到 Aryaka的托管 SASE 和托管 SD-WAN 解决方案是我们著名的生命周期服务。 无需为支持和服务支付额外费用。 这种综合方法是我们提供无缝且令人愉悦的体验的 DNA 和理念的重要组成部分。

Aryaka 为客户提供部署托管的选项 SASE 和托管 SD-WAN 解决方案与任何站点、应用程序的服务水平保证的最佳组合, cloud,或用户:即服务。 跟我们 cloud-第一个架构 Aryaka FlexCore,客户可以根据客户的特定需求和偏好,选择基于性能敏感的第 2 层专用核心和/或成本敏感的第 3 层专用核心的托管服务解决方案,以获得最佳体验和服务级别协议。 集成的支持和服务以金牌和银牌生命周期服务包的形式提供。

=Aryaka 支持? 一句话:太棒了! 我不知道从哪里找来这样的人,但我从来没有遇到过工作如此勤奋、专注且快速的人。 而且,他们与客户一起思考。 我们不必指定我们要做什么 want。 如果我们解释一下我们 wan没有要做的事,他们会和我们一起想出一个解决方案

– Jan De Beule,Premium Sound Solutions 基础设施经理

Aryaka 服务水平协议

我们提供业界最全面的服务水平协议集(SLAs)用于我们所有托管服务的端到端覆盖。 通过以下方式实现发布和报告的透明度 MyAryaka cloud 如果我们未能兑现我们的承诺,门户网站将与有意义的服务积分相结合。 Aryaka SLAs 在链接级别进行测量,而不是在行业中常见的站点级别进行测量,从而为我们的客户提供更细粒度的承诺。 有关我们的服务水平协议的详细说明,请访问我们的网站 https://www.aryaka。com /aryaka-服务水平协议/

米制 L2 私有核心 L3 私有核心 服务积分
核心网络正常运行时间 99.999%
5 分钟 < 停机时间 <= 60 分钟
60 分钟 < 停机时间 <= 120 分钟
120 分钟 < 停机时间
99.99%
30 分钟 < 停机时间 <= 300 分钟
300 分钟 < 停机时间 <= 600 分钟
600 分钟 < 停机时间
适用月份链接服务费的 5%
适用月份链接服务费的 10%
适用月份链接服务费的 20%
数据包丢失 0.10% 适用月份链接服务费的 10%
抖动 矩阵发布在我们的网站上 [1] 适用月份链接服务费的 10%
潜伏 矩阵发布在我们的网站上 [1] 适用月份链接服务费的 10%

Aryaka 衡量我们的核心指标 SLAs 在链接级别(不是站点级别)。
[1] 对于抖动和延迟矩阵,请参阅我们网站上的附录 A 和 B:https://www.aryaka。com /aryaka-服务级别协议/。

黄金和白银生命周期服务概述

我们提供金级和银级两个级别的生命周期服务。 详细比较请参见下表。

Aryaka 金牌服务级别使客户能够从他们的服务中获得最大价值 Aryaka 投资。 它提供最高水平的技术支持和服务体验。 金牌服务级别提供多种获取支持的方式、更快的响应时间以及联系技术顾问的途径。

每当顾客有 WAN 相关挑战, Aryaka 技术顾问触手可及。 技术顾问应审查客户的网络和架构,以提供宝贵的专业知识并就前进的道路提供建议。

金牌服务级别客户将获得以下好处:

  • 积极的案件管理协助,以确保快速解决。
  • Aryaka CSM 应确保在 QBR/客户会议期间解决所有技术疑问,并在必要时引入技术顾问。
  • 根据要求,技术顾问应审查客户的拓扑,以便从整体视图和各个方面提出任何更改或设计建议。 Aryaka 服务都被考虑在内。
  • Aryaka CSM应提升客户的新功能需求和问题来引导和影响 Aryaka的路线图。

Aryaka 生命周期服务概述

黄金 白银
服务变更提前期 P1 – 1 小时
P2 – 8 小时
P3 – 3 个工作日
P4 – 5 个工作日
P1 – 1 个工作日
P2 – 3 个工作日
P3 – 7 个工作日
P4 – 10 个工作日
事件技术响应时间 P1 – 30 分钟
P2 – 1 小时
P3 – 1 个工作日
P4 – 3 个工作日
P1 – 1 小时
P2 – 4 小时
P3 – 3 个工作日
P4 – 5 个工作日
事件报告/查询和跟进 电子邮件、电话、门户 MyAryaka 票务门户 [1]
服务变更请求和跟进 所有方法(共同管理、票务、电子邮件和电话) MyAryaka 共同管理 MyAryaka 票务门户
联系技术顾问 没有
商业评论 季刊 每年
场地搬迁(不含赛道) 没有[2]
机票优先升级权 没有[3]
ANAP 故障更换 优先运送[4] 标准运输[4]
可选择购买专属支持工程师的访问权限[5] 没有
购买项目管理和网络设计咨询的选项

[1] 仅接受通过电话或电子邮件进行的 P1 事件报告 | [2] 客户可以购买站点搬迁| [3] 客户无法升级故障单。 Aryaka 保留决定机票优先顺序的权利。 | [4] 优先运送包括美国的下一工作日, Canada,欧洲和亚洲的选定国家。 购买选项:ROW 的下一个工作日 | [5] 可选购买:由 L2 工程师/PSL 提供的专用支持 – 帐户级别

注意:部署了所有 Pro 站点的客户自动有资格获得金牌级支持。 部署 EZ 站点的客户可以购买黄金级升级包以获得黄金级支持。

关于我们 Aryaka

Aryaka是, Cloud-第一 WAN 和 SASE 公司,以及 Gartner“客户之声”领导者,让您可以轻松地erp人们开始消费以服务形式提供的网络和网络安全解决方案,以适应各种现代部署。 Aryaka 独特地结合了创新 SD-WAN 和安全技术以及全球网络和托管服务方法,提供业界最佳的客户和应用体验。 公司客户包括全球数百家企业erp上升,其中包括数家跻身《财富》100 强的企业。