集成到 Aryaka 的托管中 SASE 和托管 SD-WAN 解决方案是我们著名的生命周期服务。 无需为支持和服务支付额外费用。 这种综合方法是我们提供无缝且令人愉悦的体验的 DNA 和理念的重要组成部分。
Aryaka 为客户提供部署托管的选项 SASE 和托管 SD-WAN 为任何站点、应用程序、云或用户提供服务水平保证的最佳组合的解决方案：即服务。 凭借我们的云优先架构 Aryaka FlexCore，客户可以根据客户的特定需求和偏好，选择基于性能敏感的第 2 层专用核心和/或成本敏感的第 3 层专用核心的托管服务解决方案，以获得最佳体验和服务级别协议。 集成的支持和服务以金牌和银牌生命周期服务包的形式提供。
““阿里亚卡支援？ 一句话：太棒了！ 我不知道从哪里找来这样的人，但我从来没有遇到过工作如此勤奋、专注且快速的人。 而且，他们与客户一起思考。 我们不必指定我们要做什么 want。 如果我们解释一下我们 wan没有要做的事，他们会和我们一起想出一个解决方案 “
– Jan De Beule，Premium Sound Solutions 基础设施经理
我们提供业界最全面的服务水平协议集（SLAs）用于我们所有托管服务的端到端覆盖。 通过以下方式实现发布和报告的透明度 MyAryaka 如果我们未能兑现我们的承诺，云门户将与有意义的服务积分相结合。 阿里亚卡 SLAs 在链接级别进行测量，而不是在行业中常见的站点级别进行测量，从而为我们的客户提供更细粒度的承诺。 有关我们服务水平协议的详细说明，请访问我们的网站 https://www.aryaka.com/aryaka-service-levelgreece/
| 米制 | L2 私有核心 | L3 私有核心 | 服务积分 |
|---|---|---|---|
| 核心网络正常运行时间 | 99.999% 5 分钟 < 停机时间 <= 60 分钟 60 分钟 < 停机时间 <= 120 分钟 120 分钟 < 停机时间 | 99.99% 30 分钟 < 停机时间 <= 300 分钟 300 分钟 < 停机时间 <= 600 分钟 600 分钟 < 停机时间 | 适用月份链接服务费的 5% 适用月份链接服务费的 10% 适用月份链接服务费的 20% |
| 数据包丢失 | 0.10% | 无 | 适用月份链接服务费的 10% |
| 抖动 | 矩阵发布在我们的网站上 [1] | 无 | 适用月份链接服务费的 10% |
| 潜伏 | 矩阵发布在我们的网站上 [1] | 无 | 适用月份链接服务费的 10% |
Aryaka 衡量我们的核心指标 SLAs 在链接级别（不是站点级别）。
[1] 有关抖动和延迟矩阵，请参阅我们网站上的附录 A 和 B https://www.aryaka.com/aryaka-service-level-agreement/。
我们提供金级和银级两个级别的生命周期服务。 详细比较请参见下表。
Aryaka 黄金服务级别允许客户从 Aryaka 投资中获得最大价值。 它提供最高水平的技术支持和服务体验。 金牌服务级别提供多种获取支持的方式、更快的响应时间以及联系技术顾问的途径。
每当顾客有 WAN 相关挑战，Aryaka 技术顾问触手可及。 技术顾问应审查客户的网络和架构，以提供宝贵的专业知识并就前进的道路提供建议。
金牌服务级别客户将获得以下好处：
| 黄金 | 白银 | |
|---|---|---|
| 服务变更提前期 | P1 – 1 小时 P2 – 8 小时 P3 – 3 个工作日 P4 – 5 个工作日 | P1 – 1 个工作日 P2 – 3 个工作日 P3 – 7 个工作日 P4 – 10 个工作日 |
| 事件技术响应时间 | P1 – 30 分钟 P2 – 1 小时 P3 – 1 个工作日 P4 – 3 个工作日 | P1 – 1 小时 P2 – 4 小时 P3 – 3 个工作日 P4 – 5 个工作日 |
| 事件报告/查询和跟进 | 电子邮件、电话、门户 | MyAryaka 票务门户 [1] |
| 服务变更请求和跟进 | 所有方法（共同管理、票务、电子邮件和电话） | MyAryaka 共同管理 MyAryaka 票务门户 |
| 联系技术顾问 | 是 | 没有 |
| 商业评论 | 季刊 | 每年 |
| 场地搬迁（不含赛道） | 是 | 没有[2] |
| 机票优先升级权 | 是 | 没有[3] |
| ANAP 故障更换 | 优先运送[4] | 标准运输[4] |
| 可选择购买专属支持工程师的访问权限[5] | 是 | 没有 |
| 购买项目管理和网络设计咨询的选项 | 是 | 是 |
[1] 仅接受通过电话或电子邮件进行的 P1 事件报告 | [2] 客户可以购买站点搬迁| [3] 客户无法升级故障单。 Aryaka 保留决定门票优先顺序的权利。 | [4] 对于美国、加拿大、欧洲和亚洲的某些国家/地区，优先运送包括下一工作日。 购买选项：ROW 的下一个工作日 | [5] 可选购买：由 L2 工程师/PSL 提供的专用支持 – 帐户级别
注意：部署了所有 Pro 站点的客户自动有资格获得金牌级支持。 部署 EZ 站点的客户可以购买黄金级升级包以获得黄金级支持。
Aryaka，云优先 WAN 和 SASE 公司，以及 Gartner“客户之声”领导者，让您可以轻松地erp人们开始消费以服务形式提供的网络和网络安全解决方案，以适应各种现代部署。 Aryaka 独特地结合了创新 SD-WAN 和安全技术以及全球网络和托管服务方法，提供业界最佳的客户和应用体验。 公司客户包括全球数百家企业erp上升，其中包括数家跻身《财富》100 强的企业。